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Preguntas frecuentes

Sus compras / Entrega

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Estamos a su disposición de lunes a viernes de 10:30 de la mañana a 18:30 de la tarde, días festivos en Francia excluidos. 

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¿Qué zona de entrega tiene Hermes.com?

Las mercancías adquiridas a través del portal Hermes.com solamente podrán ser entregadas en Reino Unido, Francia metropolitana, incluyendo la isla de Córcega, Principado de Mónaco, Alemania, Bélgica, Países Bajos (con la exclusión de las Antillas Holandesas y Aruba), Luxemburgo, España (con exclusión de las Islas Canarias), Portugal (excepto las islas Azores y Madeira), Italia, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Austria, República Checa, Finlandia.

No podrá realizarse el pedido a cualquier otra dirección fuera de dichos territorios.

Debido a razones de seguridad, fundamentalmente, HERMÈS SELLIER no procesará ningún pedido para el que se haya indicado una lista de correos, un apartado de correos o una dirección Cedex.

¿A cuánto corresponden los costes de envío?

Gastos de envío gratuitos por todo pedido superior a 100 €.

Para aquellos pedidos inferiores a 100 euros, los gastos de envío ascenderán a 10 €.

Los gastos de envío se calcularán en función del importe total del pedido, de la siguiente forma:

Importe del pedido Chronopost / Fedex Express Mensajero París Intramuros
De 0€ a 100€ non incluidos 15 € 30 €
De > 100€ a 500€ incluidos gratuitos 30 €
De > 500€ a 1 000€ incluidos
gratuitos 40 €
> 1000€ (exceptos bolsos y maletas)
gratuitos 50 €
> 1000€ (con al menos un bolso o maleta) gratuitos 60 €

Los gastos de envío por la compra de una bicicleta “Le Flâneur” ascienden a 150 €. La empresa de transporte encargada de la entrega es WES.

Se cobrará un recargo por el envío de muebles equivalente al 6% del subtotal del pedido con un límite de 5000 euros.  

¿Es posible hacer una entrega en un buzón postal?

Por determinados motivos, en particular de seguridad, HERMÈS SELLIER no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un servicio de lista de correos, un apartado de correos o una dirección Cedex.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega comienza a partir de la validación del pedido por nuestro Servicio al Cliente, antes de las 14 horas GMT+1 de dos días hábiles.  Cualquier pedido realizado y validado después de las 14 horas GMT+1 requerirá un día hábil adicional para la entrega.

Entrega en Francia y el Principado de Mónaco:
- Mensajería: entrega en cualquier dirección de París intra-muros en un plazo de 3 horas.
- Chronopost Express: entrega un plazo de un día hábile.
- Para una entrega en Córcega: entrega en un plazo de 2 días hábiles.

Entrega en el Reino Unido, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Irlanda, Austria, Finlandia, República Checa, Dinamarca, Suecia:
- Fedex Express: entrega en un plazo de 3 días hábiles.
- Islas Sorlingas: entrega en un plazo de 3 días hábiles.
- Islas Orcadas: entrega en un plazo de 4 días hábiles.
- Islas Hébridas: entrega en un plazo de 5 días hábiles.
- Islas Shetland: entrega en un plazo de 6 días hábiles.
No entregamos a las Islas del Canal.

Artículos sometidos a condiciones de entrega particulares:
- Bicicleta "Le Flâneur": entrega en un plazo de 2 a 4 días hábiles con el transportista WES. La entrega por mensajería y el servicio de recogida en tienda no están disponibles para este artículo.
- Art de la Table: algunos artículos están sujetos a un plazo de entrega superior. La entrega por mensajería no está disponible para este tipo de artículo.

Nuestro Servicio al Cliente estará a su disposición para contestar a sus preguntas por téléfono o por correo electrónico a partir de la sección "Contactar con nosotros".

¿Es posible seguir la evolución de mi pedido y su entrega?

Para seguir la evolución de su pedido, haga clic en "su cuenta" en la parte superior derecha del portal Hermes.com. Conéctese e ingrese. Podrá seguir su pedido en el menú de la izquierda.

De ser necesario, contacte con nuestro Servicio al Cliente por teléfono o por correo electrónico a partir de la sección "Contactar con nosotros".

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Hermès?

Ofrecemos el servicio de recogida en tienda en varias ciudades. La opción de recogida en tienda es posible dependiendo del país de entrega elegido y de la posibilidad de elegir este servicio. Si aparece, solo tiene que marcar la opción.

Para la recogida en una tienda Hermès en Francia, sus artículos estarán disponibles en un plazo de 1 día hábil para los pedidos realizados y validados antes de las 14 horas GMT+1 de un día hábil.
Para la recogida en una tienda Hermès fuera de Francia, sus artículos estarán disponibles en un plazo de 2 días hábiles para los pedidos validados antes de las 14 horas GMT+1 de un día hábil.  

Algunas excepciones:
- Hermès Royal Exchange en Londres: sus artículos estarán disponibles en un plazo de 3 a 5 días hábiles para los pedidos realizados y validados antes de las 14 horas GMT+1 de un día hábil;
- los artículos de Art de la Table: sometidos a plazos de entrega adicionales.
- la bicicleta "Le Flâneur".

Cuando el pedido esté disponible en la tienda elegida para la recogida, le enviaremos un e-mail. Para recoger el pedido, debe presentar el e-mail (impreso o en la pantalla de su teléfono móvil) junto con su documento de identidad. Dispondrá de un plazo de 3 semanas para recoger su pedido.

Nuestro Servicio al Cliente estará a su disposición para contestar a sus preguntas por téléfono o por correo electrónico a partir de la sección "Contactar con nosotros".

¿Es posible designar a una tercera persona para recuperar el pedido en la tienda?

Al hacer el pedido, puede designar a una persona para que lo recoja en la tienda. Debe indicar su estado civil, apellido y nombre en los campos correspondientes.
Cuando reciba el e-mail confirmando la disponibilidad del pedido en la tienda, debe enviarlo a la persona que ha designado, quien deberá presentarlo en la tienda junto con su documento de identidad para recoger el pedido.

¿Es posible hacer una entrega en un buzón postal?

Debido a razones de seguridad, fundamentalmente, HERMÈS SELLIER no procesará ningún pedido para el que se haya indicado una lista de correos, un apartado de correos o una dirección Cedex.

Estoy en viaje de negocios. ¿Es posible que la entrega se haga en el hotel?

Podemos enviar su pedido a su hotel. Para hacerlo, debe indicar el nombre del hotel en el campo «empresa» al completar los datos de entrega. Recuerde indicar las fechas de su estancia en el campo «información adicional» para que nuestro Servicio al Cliente verifique la disponibilidad para efectuar la entrega dentro de ese plazo. Si no es posible realizar la entrega, nos pondremos en contacto con usted para informarle.