Servicio al Cliente
PREGUNTAS FRECUENTES
¿El portal Hermes.com es seguro?
HERMÈS INTERNATIONAL ha tomado e implementado medidas de seguridad para proteger toda la información personal que ustedes nos faciliten, frente a un uso ó un acceso no autorizado. Los números de las tarjetas bancarias no se guardarán en el servidor del site Hermes.com y para su mayor seguridad serán almacenadas en un servidor seguro de una institución bancaria. De cualquier forma tenga en cuenta que no hay transmisión de datos a través de Internet 100% segura y cualquier información facilitada puede ser recogida y usada por otras personas distintas a las que se dirija inicialmente.
¿Cuál es su política en materia de confidencialidad?
Usted puede hacer uso libremente del sitio web Hermes.com sin facilitar información personal. De cualquier forma si usted abre una cuenta en el website, nosotros le pediremos que nos facilite la información necesaria para poder facturarle y enviarle su pedido: nombre, dirección, email, etc.
Hermes.com puede también compartir la información que usted nos facilite en Hermes.com con otras compañías pertenecientes al Grupo HERMÈS, para que nuestras filiales le puedan contactar y facilitarles información sobre ellos, tal como productos y servicios que puedan resultar de su interés.
Hermes.com sólo facilitará sus datos personales a terceros siempre y cuando formen parte del proceso de pedido: banco, proveedor de servicio logístico, etc.
Hermes.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe ó infrinja los derechos de HERMÈS, de otros usuarios de Hermes.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.
Hermes.com podrá ser también requerida por ley a facilitar datos personales en circunstancias especiales por procesos judiciales.
¿Cómo puedo identificarme si he perdido mi contraseña?
En la sección "mi cuenta", pulsar en "he olvidado mi contraseña". Para la seguridad de su cuenta, una nueva contraseña será generada por el sistema y enviada a la dirección de email que usted haya introducido con posterioridad. Usted podrá cambiar esta contraseña volviendo a entrar en su cuenta.
¿Cómo puedo modificar o suprimir mi cuenta en Hermes.com?
Usted puede editar la información de su cuenta en cualquier momento que lo desee entrando en su perfil y pulsando sobre "modificar su cuenta". Para cancelar su cuenta en Hermes.com, por favor contacte con servicio al cliente por teléfono al +34 91 414 99 96.
¿Qué zona de entrega tiene Hermes.com?
Las mercancías adquiridas a través de la página web Hermes.com solamente podrán ser entregadas en Reino Unido, Francia metropolitana, incluyendo la isla de Córcega, Principado de Mónaco, Alemania, Bélgica, Países Bajos (con la exclusión de las Antillas Holandesas y Aruba), Luxemburgo, España (con exclusión de las Islas Canarias), Italia, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Austria, Finlandia.
No podrá realizarse el pedido a cualquier otra dirección fuera de dicho territorio.
Fundamentalmente debido a razones de seguridad, HERMÈS SELLIER no procesará ningún pedido para el que se haya indicado una lista de correos, un apartado de correos o una dirección Cedex.
¿Cuáles son los costes y los plazos de envío?
Los costes de expedición son calculados en función de las categorías de productos seleccionados, del importe total de su pedido, así como del servicio de entrega seleccionado.Para los pedidos que conciernen una misma categoría de productos, compuestos únicamente de recargas de agendas, perfumes, accesorios joya, seda masculina o bolsos y maletas, los gastos de entrega serán los siguientes:
| Categoría de producto | Chronopost / Fedex Express | Mensajero París Intramuros |
|---|---|---|
| Recargas de agendas únicamente |
10 EUR | - |
| Perfumes únicamente | 10 EUR | 30 EUR |
| Accesorios joya únicamente | 15 EUR | 30 EUR |
| Seda masculina únicamente |
15 EUR | 30 EUR |
| Bolsos y maletas únicamente | 50 EUR | 60 EUR |
Para los pedidos compuestos:
- de categorías de productos diferentes de las descritas anteriormente,
- o de diferentes categorías de productos (incluyendo las citadas anteriormente),
los gastos de entrega serán calculados en función del importe total del pedido:
| Importe del pedido | Chronopost / Fedex Express | Mensajero París Intramuros |
|---|---|---|
| De 0 a 200 € incluidos | 15 EUR | 30 EUR |
| De > 200 a 500 € incluidos | 20 EUR | 30 EUR |
| De > 500 a 1 000 € incluidos |
30 EUR | 40 EUR |
| > 1 000 € (exceptos bolsos y maletas) | 40 EUR | 50 EUR |
| > 1 000 € (con al menos un bolso o maleta) | 50 EUR | 60 EUR |
Por razones, especialmente de seguridad, HERMÈS SELLIER no tratará ningún pedido que implique un servicio de lista de correos, un buzón postal, una dirección de residencia universitaria o una dirección Cedex..
Durante el proceso de pedido le informamos de los plazos y fórmulas de expedición posibles para los productos comprados y el país de entrega seleccionado. Deberá abonar esta cantidad además del precio de los productos adquiridos.
Entrega en el Reino Unido:
Fedex Express: Todos los pedidos efectuados antes de las 13 horas de días hábiles serán entregados en un plazo de 2 días hábiles siguientes a la fecha del pedido. Todos los pedidos efectuados después de las 13 horas de un día hábil serán entregados en un plazo de 3 días hábiles siguientes a la fecha del pedido
Entrega en las Islas de Sicilia: 3 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.
Entrega en las Islas Orkney: 4 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.
Entrega en las Islas Hébridas: 5 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.
Entrega en las Islas Shetland: 6 días hábiles siguientes a la fecha del pedido..
Entrega en Francia y en el Principado de Mónaco:
Mensajero: entrega de los artículos seleccionados en cualquier dirección de París en el plazo de 3 horas desde el momento de su pedido siempre que sea validado antes de las 14 horas de un día hábil. Chronopost Express: entrega de los artículos seleccionados el día hábil siguiente a la fecha de pedido si la validación se ha efectuado antes de las 14 horas de un día hábil. Para una entrega en Córcega: 2 días hábiles desde el pedido.
Entregas en Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Irlanda, Austria, Finlandia, Dinamarca, Suecia:
Fedex Express: Todo pedido realizado antes de las 14 horas de un día hábil será enviado dos días hábiles después de la fecha de su pedido. Todo pedido realizado a partir de las 14 horas de un día hábil será enviado en el plazo de 3 días hábiles desde la fecha del pedido.
Respecto a los paquetes que contengan productos de perfumería a base de alcohol, la entrega se producirá en el plazo de 2 días hábiles a contar desde la fecha de su pedido.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo comprado en Hermes.com?
Usted podrá devolver cualquier producto solicitado a través del portal Hermes.com dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega. Los artículos deberán ser devueltos en su estado original y con su embalaje original completo (la caja y, si es posible, el cartón de envío). Deberá adjuntar el recibo original con su devolución, o una copia si está devolviendo parte del pedido.
En Hermes.com
La devolución de un artículo, en caso de cambio o reembolso no tiene coste. Para efectuar el envío, debe utilizar los servicios de nuestra empresa de transporte y nuestro sistema de etiquetas de devolución prepagadas. Conéctese a su cuenta y haga clic en «devolver o cambiar artículos» en la sección «Sus pedidos». Siga las instrucciones que le permitirán:p>
- elegir los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución
- elegir el modo de expedición (entrega del paquete en una oficina de correos, para los pedidos entregados en Francia y Monaco, o recogida del paquete a domicilio, en cuyo caso deberá precisar el horario
- descargar e imprimir la etiqueta de devolución prepagada.
En el caso de artículos recibidos como regalo del portal Hermes.com, solamente se tendrá derecho a un cambio de la mercancía. En el caso de los artículos recibidos como regalo, sólo es posible efectuar un cambio por un producto de valor equivalente o superior (la diferencia de precio correrá por cuenta del beneficiario del regalo). Contacte con nuestro Servicio al cliente para que le envíe por correo electrónico la etiqueta prepagada.
Ningún artículo personalizado a su requerimiento y pedido en el portal Hermes.com podrá devolverse para cambio o reembolso (consulte las Condiciones generales de venta).
Si desea devolver joyas/relojes desde Italia o perfumes (productos a base de alcohol), contacte con el Servicio al cliente que le indicará lo que debe hacer. Por motivos legales relacionados con el transporte, la devolución de estos productos se rige por un procedimiento específico.
A continuación, encontrará las condiciones que se aplican a la devolución de perfumes:
- El producto no debe estar abierto y debe ser devuelto en su embalaje original (con papel transparente)
- En el caso de productos defectuosos o dañados, el cliente debe verificar que el frasco siga siendo hermético (de lo contrario, debe contactar con nuestro Servicio al cliente).
Si no puede o no desea utilizar el servicio de etiquetas prepagadas, contacte con nuestro Servicio al cliente para que registre su devolución. Podrá enviar el paquete a la siguiente dirección:
H.com
Service Retour
24, rue du Faubourg St Honoré
75008 Paris
Francia
En este caso, le recomendamos que contacte con la aseguradora que le recomiende su empresa de transporte. HERMES SELLIER no será responsable ni estará obligada por la pérdida, envío a una dirección errónea ó retraso en el envío de cualquier artículo que usted desee devolver a Hermes.com, en la medida en que los riesgos del transporte elegido por usted hayan sido asumidos por usted.
En la actualidad no cambiamos ó permitimos reembolsos de mercancías adquiridas en las boutiques Hermés a través de la página web Hermes.com.
En las boutiques Hermés
Las boutiques Hermès ofrecen el servicio de cambio o de crédito de compra en tienda para los artículos comprados en el portal Hermes.com, pero no efectúan reembolsos. Podrá encontrarse una lista de las boutiques Hermés en las que poder realizar cambios pulsando el vínculo "Tiendas".
Para cualquiera informacion adicional, puede usted contactar con el Servicio al cliente por teléfono llamando desde España el numero +34 91 414 99 96, de lunes a viernes, de las 10.30 a las 18.30, o consultar nuestras Condiciones Generales de Venta y Utilización.
¿Cómo seguir la situación y la entrega de mi pedido?
Si usted desea saber el estado de entrega de su pedido, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente por email (service.es@hermes.com) ó por teléfono al +34 91 414 99 96 (Número gratuito solo disponible en España) de Lunes a Viernes, desde las 10.30 a las 18.30.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Hermès?
Si al hacer un pedido, la dirección de facturación se encuentra dentro del perímetro cercano a las boutiques Hermès de Lyon, Lille y Estrasburgo, el sistema le ofrece la opción «recogida en la tienda». Este es un servicio para los clientes de Hermes.com.
Para recoger el pedido en la tienda Hermès de Lyon, los artículos estarán disponibles en un plazo de:
- 1 día hábil, para todo pedido validado antes de las 14.00 h, día hábil
- 2 días hábiles, para todo pedido validado después de las 14.00 h, día hábil
Para recoger el pedido en la tienda Hermès de Lille, los artículos estarán disponibles en un plazo de:
- 1 día hábil, para todo pedido validado antes de las 14.00 h, día hábil
- 2 días hábiles, para todo pedido validado después de las 14.00 h, día hábil
Para recoger el pedido en la tienda Hermès de Estrasburgo, los artículos estarán disponibles en un plazo de:
- 1 día hábil, para todo pedido validado antes de las 14.00 h, día hábil
- 2 días hábiles, para todo pedido validado después de las 14.00 h, día hábil
Le enviaremos un mensaje para informarle la disponibilidad de su pedido en la tienda. Luego dispondrá de 3 semanas para recogerlo.
Para recoger su pedido en la tienda, acérquese a un vendedor con:
- el mensaje de confirmación de la disponibilidad de su pedido (impreso o en la pantalla de su teléfono móvil)
- proof of identification
¿Cómo comprar regalos de empresa en Hermes.com?
Para mayor información referente al programa de Hermès para regalos corporativos ó de empresa, por favor llamar +34 91 414 99 96 ó email service.es@hermes.com.
¿Qué formas de pago acepta Hermes.com?
Usted padrá pagar sus compras con una tarjeta de crédito ó debito: MasterCard®, Visa®, American Express®. Deberá introducir su número y fecha de validez en la página destinada a ello.
Si usted desea, podrá contactar a nuestro servicio al cliente en el teléfono +34 91 414 99 96 para facilitarle su número de tarjeta. En este caso, usted deberá facilitar el número de pedido mostrado en su resumen de compra.
